| 【時報-台北電】在歷經假期購物的狂歡之後，美國電商業者即將迎來龐大的退貨潮。根據估計，美國消費者今年退回假期旺季期間購買的商品規模將創新高，上看1000億美元。此外，線上購物的退貨金額可能是實體商店的將近3倍。 優比速（UPS）估計，1月2日將是退貨高峰，當日退貨包裹可能達190萬件歷史紀錄，年增26％。 勤業眾信（Deloitte）預估，美國消費者在11～明年1月期間購物1.1兆美元，比去年同期高出4.5～5％。零售科技公司Optoro預測，這段期間退貨規模較去年增逾6％至1000億美元。 曾任職於連鎖百貨公司Saks高層、現任Forrester Research分析師的柯達莉（Sucharita Kodali）說：「買家將自己的家當作試衣間了」。她預測，約有一半的女裝都會被退回。 柯達莉指出，線上賣家已比實體店面省下龐大的租店成本，但利潤比實體商店還少，部分原因即在於退貨的成本壓力。這不只包括貨品本身的成本，還包括從行銷到客服的支出，都將付諸流水。 曾任職Best Buy線上銷售通路專員、現任Optoro電商專家桑默絲（Larisa Summers）表示，退貨商品會在倉庫放好幾個禮拜，而零售商大多缺乏足以處理「高度複雜」逆向物流挑戰的能力。 另一方面，退貨商品因為需要個別處理，也加重人力成本。舉例來說，被退貨的筆記型電腦有些可能被刮傷，有些可能缺少電源線。 Forrester預估，約有一半的網購退貨的商品幾乎沒有「剩餘價值」。分析公司1010 data商務長曼提斯則提及，針對這些不如原本狀況的商品，零售商只能折扣賣出。 有些商品最後將走向丟棄一途。Optoro估計，美國每年大約有50億磅的退貨商品送到掩埋場，相當於5600架滿載的747飛機所載貨物。(新聞來源：工商時報─陳怡均／綜合外電報導) |
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