1309900Cheers雜誌
2018年9月27日 下午4:31
1309901
文 ／陳怡伶
好的提問固然重要，能比長篇大論更具影響力，但更多時候，你不見得是問方，而是被問的那個人。尤其面對主管與客戶，過程中壓力特別大，因為他們會藉此觀察你的反應，成為打分數的依據。
腦袋空白、想不出答案？從容坦承情緒，再爭取時間思考
答問最基本的層次，是「針對問題說出答案」。首先，必須仔細聆聽問題內容，聽懂了才能針對問題回應，避免文不對題。
例如，員工最常被主管問：「為何這季沒達到預定目標？」不管這句話是否帶著質問意味，千萬不能繞圈子，因為主管會覺得你在卸責。
這時候，可將答案內容分成3部份論述：「我怎麼了」、「他人怎麼了」、「環境怎麼了」。首先，先講自己的原因，可能因為自己對新項目不夠熟悉，或摸索期太長。 接著，再提到他人狀況，例如同事間支援不夠，然後才是分析大環境因素。最後別忘記補上一個「邀請」的動作，例如詢問主管：「你的看法如何？」
談話結束前，可透過摘要的方式，確認你理解對方的問題跟目的。在詢問主管意見後，不妨用自己的話重新敘述一次談話內容，並且做出總結，這樣才算一個完整的回答。
有時候，從對方表情可判斷出自己「說錯話了」，這時候可回問：「答案是否不符合你的期待？你有其他的角度嗎？」來補救。李聖潔叮嚀，詢問時要有耐心，帶著尊重的語氣，避免對方誤會你在挑釁。
回答問題的過程，重點並非能否給出「好答案」，而在於回答者與提問者間的互動，因此要時時觀察對方的回應，避免過於自我中心，才不會讓對方感到「對牛彈琴」。
好問題後續發酵的效應，往往遠超乎當下。一個好問題，可以發人深省，藉此釐清難解的困惑。如果發現自己被問倒，那麼記住這個盲點，將之轉化為養分，下次再遇到類似難題，不必靠別人提點，就可以想得更周延，這才是透過「被問」帶來最大的收穫！