如何打造1兆元企業？貝佐斯創業5大啟發
經濟日報湯淑君
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亞馬遜創辦人貝佐斯。
貝佐斯（Jeff Bezos）1994年辭去華爾街高薪工作，轉赴西雅圖創立亞馬遜公司（Amazon），事業從最初的網路書店擴張為線上零售王國，觸角還延伸到雲端運算服務以及智慧音箱等領域，股票總市值日前一度衝破1兆美元，大有迎頭超越蘋果公司的架式。
Yext公司創辦人暨執行長勒曼說：「從Prime會員服務、彈性雲端運算服務（EC2）到語音助理Alexa，如今亞馬遜不只是一家公司，已融入我們的日常生活。難以想像沒有亞馬遜的日子。」
但貝佐斯這一路走來並非總是平順無阻，他也曾犯了許多決策錯誤，付出數十億美元代價，2001年亞馬遜股價甚至暴跌到個位數，但這些挫折非但未擊倒貝佐斯，反而成為敦促他加倍努力的動力。
富比世雜誌（Forbes）訪問一些成功的創業家，以下是貝佐斯給他們的創業啟發：
1. 勇於承擔風險
GRAND執行長暨共同創辦人Matt Cohen表示，若創辦人缺乏膽識把構想付諸實行，任何破壞式創新的點子都一文不值。貝佐斯不怕放棄待遇優渥的華爾街工作，堅信怯於邁開步伐以致後悔莫及的風險，遠甚於放手嘗試但落敗的風險。
他說：「真正顛覆性的想法，起初聽起來總是很瘋狂，但事後再看卻是理所當然。20年前大多數人的想法是，上網買一、兩本書很OK，但絕不會上網買衣服，到購物中心方便多了。但如今，亞馬遜市值觸及1兆美元，幾乎天天都有大型零售商破產，估計未來五年會有25%的購物中心關門。」
2. 無摩擦商務
Yotpo執行長暨共同創辦人Tomer Tagrin指出，亞馬遜提供「無摩擦商務」（frictionless commerce）的體驗，建立起顧客忠誠度。亞馬遜很早就明白讓交易過程超級簡便，是與顧客建立關係的第一步；高明之處在於吸引顧客一再回頭購物，除價格便宜外，還提供其他價值，包括減輕痛苦（免運費），或提升品牌體驗（免費優質內容）。以額外的東西「回饋」顧客，有助於把「單一、單純的交易，轉化為更深刻的客戶關係。
3. 切勿貪多嚼不爛
WhiteHat Security執行長Craig Hinkley說，儘管貝佐斯的初衷就是要把亞馬遜打造成「什麼都賣」的線上商店，但事業剛起步時只聚焦於賣書。在圖書分銷領域大獲成功，才有機會切入其他零售市場。亞馬遜挾著卓著的商譽和身為科技公司的資源，得以進軍企業對企業（B2B）雲端運算服務市場，但這是緩慢築起的事業，打從1990年代中期就展開，迄今仍在演進中。若不是該公司在跨足的每個領域都致力追求卓越，一再建立起備受家家戶戶信賴的品牌聲望，否則這是不可能辦到的。
4. 行事堅決果斷
Zerto執行長Ziv Kedem表示，他欣賞貝佐斯「做出決定後就堅持到底，如有必要就及時更正路線」。「成長痛」是新創公司必經階段，是意料中事，勿因一些小挫折而退縮。他說：「要積極主動，投資於未來的成長，同時緊盯開支，因為新創公司花的是創投資金，可能昧於現實。在事業逐漸成長、成熟的過程中，須保持警覺，並建立可信賴的領導團隊，與他們合作在重要領域進行策略性投資。」
5. 切入市場缺口，提供解決之道
Exabeam執行長Nir Polak說：「亞馬遜以線上書店起家，最初定位為提供電子商務解決方案，彌補現有實體書店之不足。這奠定了亞馬遜的信譽，也使該網站成為家喻戶曉的名稱。」他表示，這個概念就是：找個現有商家未能照顧到的市場缺口，提供、創造某種需求看增的產品或服務，並且把它變得更好。