麥肯錫顧問公司今天針對台灣八大公股行庫提出「轉型之路」的建議，點出八大公股行庫有六大經營挑戰、並提出十大建議，並根據2017年台灣個人金融消費者調查，提出五大趨勢，並依此趨勢對公股行庫的啟發。
這六大經營挑戰，包括1.固守傳統業務，競爭力不足2.人才缺口大3.組織文化保守，不利政策改革4.數位創新不足，客戶體驗不佳5.IT系統老舊，無法滿足業務需求 6.分行據點營運效率不彰。
麥肯錫也提出十大建議，包括1.強化財富管理業務，年長和資深客群，是財富管理重要客群，通過好客戶諮詢、和商品提供，是行庫很大的潛在機會。
2.深耕企金客戶，提高產品多樣性3.實體分行轉型：如何讓龐大分行數的行庫做轉型，現在很多分行都長得很像，二是輕型化三是智能化，有更多服務方式，透過更智能方便方式，而非全部仰賴人工。
4.強化風管和法尊5.客群管理和客戶體驗，應該區分私人管理客戶和一般客戶，客戶需要分層管理。
6.組織結構優化，如客戶實際體驗的旅程，如光開戶簡單的手續，最基本作法，就是只要做到簽一次名就可以。
7.雙速IT能力，科技人員和投入應該要加大，增加科技投入，其次是，擁有IT可以用很快的方式去開發。
8建設大數據分析能力：行庫客戶群多又廣，但運用情況不好，主因是沒有好的數據分析團隊，如財管客群’客戶體驗、若沒有數據做支撐很多業務都無法做。
9具有競爭力的人資體系10是組織文化變革。
麥肯錫認為，若成功推動銀行轉型，可提高15%的淨收入，若八大公股銀行可以轉型成功，整體可創造每年215~429億元的淨收入。
麥肯錫也說，行庫若要成功推動轉型走向成功，應該要把握五大關鍵執行要素，包括建立願景和藍圖、從上到下推動轉型、PMO變革管理體系、關鍵人才到位、持續宣傳和溝通。（廖珮君／台北報導）