2017/18年度「全球微笑報告」結果今天出鑪，香港排名首次脫離倒數三名，破記錄升3位至第25位、排名倒數第五，為有史以來最高排名。首位為英國、第二位是希臘和第三位是波多黎各。台灣則未列入排名。
每年微笑報告（The Smiling Report）有不同國家參與，去年有50個國家或地區。香港神秘顧客協會在2017年，派出2，000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾三萬次探訪和評分，並將數據遞交於瑞典組織。當中香港電訊業的微笑得分最高，達79分，其次是銀行和美容業；得分最低頭三位是運輸及交通服務（23分）、零食（38分）和中菜飲食業（39分）。
香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為，排名比往年大躍進是好事，惟仍然是不理想。不過，微笑指數上升是員工態度變得積極；經濟反彈，零售業復甦；僱主態度轉變，開始重視員工的工作環境。
他又指，交通運輸多年來微笑指數低分，因為部分司機是自僱工作，例如的士司機，不如其他大公司提供微笑課程或提供員工友善措施令員工工作開心，從而增加微笑。他希望，政府未來配合業界，為員工制定更多友善措施。
香港電訊客戶服務中心客戶服務主任蘇芷泳獲得微笑員工卓越大獎，她從事客戶服務3年，不時需與客人面對面服務，經常以笑容感染客人，「將心比心，同理心，用心幫客人解決難處是最重要」。（國際中心／綜合外電報導）