老闆心目中的好主管
‧管理雜誌 2009/07/20
專業、熱情、會溝通、善於鼓舞團隊……，一個好主管應具備的特質或職能有很多，到底老闆心目中的好主管長得怎麼樣呢？

【文／顏長川】
歷經千辛萬苦的創業老闆在站穩腳跟後，念茲在茲的下一步便是找到對的主管來幫他運籌帷幄或開疆拓土，但老闆心目中的好主管到底長得怎麼樣呢？
很多企管大師或大企業家對一個好主管應具備的特質或職能都有很嚴酷的要求：誠信正直的品格是當然的先決條件，若還有勇氣、膽識、慷慨、熱情、活力更佳，再加上高學歷和專業、具彈性、有條理，邏輯強、觀察細、能創新、會溝通則無可挑剔；既能專注目標、堅持原則、偏執執行、實踐績效、結果導向，又能以僕人胸襟待人、主動聆聽、解決難題、激勵員工、鼓舞團隊，成為一個既成功又有效的領導人就超完美了。
超完美的好主管像千里馬一樣，老闆還得要具備伯樂的高超相馬術才能看上眼，麻吉的難度很高；若能從眾多的特質或職能中，濃縮出好主管的五項關鍵職能，老闆按圖索驥就容易多了：
1.適應變革：企業唯一不變的真理就是變，當市場結構如策略、產品和技術產生變化時，很多主管以為只要改變名稱，重新畫過組織圖，把人擺進去就大功告成；正確的做法是先取得變革共識，展現改革的決心，組織定位重新溝通，獎酬制度重新設計，訂定績效衡量指標，鼓勵全體參與，切忌活在光榮的過去而抗拒變革。
2.以身作則：執行力不是憑空而來，必須由主管以身作則，將完成工作列為最優先的要務，融入企業文化裡；看清重要時點，主管必須挺身而出，不可推諉；如果希望部屬更優秀，主管就必須以同樣的方法要求自己，成為部屬的行為典範；難怪愛因斯坦會說：「以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一方法。」
3.敏感同理：有敏感度的主管能感知內外在環境的變化加以調適因應，也能感受部屬內外在壓力的變化加以關懷紓解；有同理心的主管會站在部屬的立場協助部屬處理情緒問題，若部屬也能站在主管的立場想問題就天下太平了。請問主管和部屬知道彼此正在想什麼嗎？
4.自信自尊：主管會抱著教練的心態對部屬下指導棋，要部屬勤練基本功以提升工作處理能力並增強自信；主管也會以導師的手腕向部屬指出人生的方向，要部屬認同企業文化和價值觀以提升工作投入程度並維護自尊；有時候，主管必須身兼經理人、教練和導師三職。
5.幽默熱情：不管景氣好壞或外在環境惡劣與否，主管永保赤子之心且不失幽默，常能讓部屬樂在工作甚至苦中作樂；而熱情的主管充滿生命力，常能感染部屬熱愛學習與成長，難怪全球兩百大企業主管特質調查，重要特質排名第一、二位即為幽默、熱情。
【完整內容請見《管理雜誌》421期】