edward9133 發達集團營運長
來源:哈拉閒聊   發佈於 2017-05-21 21:45

打造台版安縵酒店 雲品:人是最大優勢

台灣最美的風景是人,隨著國際飯店搶進台灣市場,本土飯店品牌也積極發展在地特色,盼用最溫暖人情味打造台版安縵(AMAN)酒店。
國際酒店近年積極開拓台灣市場,台灣旅客出國人次年年增加,在國內旅遊意願降低,面對內憂外患,不只政府積極推動國旅方案,台灣本土飯店品牌雲朗觀光也積極發展在地特色,盼能夠打造世界級規格的頂級酒店品牌,在國際發光發熱。
談到頂級酒店品牌,一定要提到安縵(AMAN)酒店集團,在全球20個國家,擁有30家系列飯店、度假村。有別一般頂級飯店,業者強調將自然環境與當地文化結合的服務;不僅是低調奢華、精品飯店的代名詞,也是全球旅人的終極夢想。
「要做就要做到最好」,坐擁日月潭湖光山色,雲朗集團旗下雲品酒店就以打造台版安縵酒店為目標,雲品溫泉酒店總經理陳惠慈表示,雲品酒店開幕至今已經10多年,以管家服務著稱,員工傳達的溫暖是酒店最大的特色。
他回憶,曾經有一名旅客因為行動不便,無法參加飯店安排的遊程,但飯店員工二話不說,就將這名旅客揹起,完成這趟旅行,讓人十分感動,另外,當撿到旅客遺失物時,酒店員工也會將物品包裝得宛如禮品般寄返,也讓旅客備感貼心。
「晚上記得攜帶一件外套,日月潭晚間比較涼。」陳惠慈說,來到日月潭雲品溫泉酒店,服務人員就像是朋友一樣,沒有90度制式化的鞠躬,卻有著像朋友般的貼心叮嚀。
不過,和國外頂級酒店相比,雲品溫泉酒店全館有211個房間,量體大,要如何維持品質?總經理陳惠慈表示,雲品溫泉酒店目前團散客比例約是各5成,靠著和訂房業者合作,同時強化網路系統增加散客比例是提升品質的一大方法。
不過,要打造高端酒店,還是要有明確市場區隔,陳惠慈說,已經規劃將酒店的高樓層房間重新調整,強化管家服務,另外還把原本的總統套房改裝為VIP限定的下午茶專區,讓旅客可以享受最頂級的服務。
陳惠慈也強調,儘管陸客不來衝擊日月潭觀光,但日月潭的觀光版圖也大幅調整,今年1到3月東南亞、歐美觀光客確實增加不少,停留天數也從原本的2天1夜拉長至3天2夜,更能細細品味日月潭之美。
陳惠慈坦言,要打造國際頂級酒店的路並不容易,不過,台灣最美的風景是人,相信有一天「提到日月潭,就會想到雲品。」

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