《科技》趨勢科技88節3C大調查，複雜數位問題最頭痛
2016/08/06 10:30 時報資訊
【時報記者王逸芯台北報導】隨著數位產品發展日新月異，加上跨裝置使用行為日趨頻繁，家中成員平常在數位產品使用上遇到的問題也越來越複雜，根據趨勢科技旗艦服務線上調查資料顯示，當家人面對這些複雜的數位產品問題時，爸爸往往成為第一手求援的對象，隨著數位家庭生活型態的改變，趨勢科技旗艦服務這樣的「管家式」數位產品諮詢服務將成為未來的服務潮流。
趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦表示，未來家庭中連網裝置數量將越來越多；當數位產品種類與功能越來越多樣化時，家庭成員所需面對、處理的數位科技問題將日益複雜。根據趨勢科技旗艦服務線上調查統計資料顯示，現代爸爸已經可以稱為是跨世代全能爸爸，不論是30至45歲的年輕爸爸或是45歲以上的中壯年爸爸，都有各項數位產品的問題要協助家中大小成員來解決；不論是困擾年輕爸爸的病毒感染求助問題，或是中壯年爸爸面臨長輩來詢問電腦速度緩慢、行動裝置無法上網等，都考驗著爸爸如何在忙碌的工作中發揮3C好幫手的處理能力。
看準消費者數位產品問題的需求，趨勢科技於2015年推出趨勢科技旗艦服務，是全台首創唯一「管家式」數位產品諮詢服務；透過電話諮詢或是遠端操作替消費者解答各類數位產品的疑難雜症。隨著跨裝置使用日趨普遍，加上數位產品功能多且複雜，有超過五成的使用者係透過客服人員以遠端操作的方式直接協助解決問題，滿足更快速、更有效率的服務需求；洪偉淦也說，此服務在推出後廣受用戶好評，以今年用戶進線量與去年同期相比為例，已經增加五成，顯示出市場強勁的需求，未來我們也相當看好趨勢科技旗艦服務的成長。
趨勢科技旗艦服務全台首創唯一「管家式」數位產品諮詢服務，強調解決跨裝置的疑難雜症，支援解惑電腦、手機中超過100種以上軟硬體，家人只需透過一通電話便可以解決數位產品使用上的問題，必要時客服人員將以遠端連線快速排除電腦問題，且服務期限內，不限諮詢次數，就像家裡請了3C管家，協助爸爸解決全家大小數位產品使用的問題。