〈有話職說〉和主管意見不合時，做五個好球
2016-07-19
文／洪雪珍（yes123求職網／資深副總）
當和主管意見不合時，該說或不說？根據調查，台灣上班族六成會選擇閉嘴，四成會說出來，但是不見得採取合適的方法，有的人會讓主管覺得愛唱反調，激烈的還會引爆言語衝突、拍桌對罵，甚至撕破臉，最後只有落得離職下場。
其實，場面不必搞得如此僵，關係也不必弄到如此對立，雙方原來都是一片善意，都是為了公司更好，那麼，何不擅用「做球給主管」的策略，以退為進，不要是你給主管意見，反而像是請主管給意見，維護主管的自尊，事情就好辦多了。
—做第1個球：請主管給意見
不管主管有多親和或慈愛，永遠要記得他是主管，主管就是主管，不要挑戰他的權威，這是任何一位主管的底線！謙虛至上，用請教或請示的態度，請他們批評指教。雖然是你要給意見，卻要做成請他給意見，可以這麼說：
「經理，我有一個想法，想請您看看，並給意見……」
—做第2個球：請問要達到的目標
意見不合是小事，目標不同才是大事。若發現彼此認知不同，就要記得主管才是負責成敗的人，方向由他掌握，屬下則是執行者，遵從配合即可。即使如此，仍然可以提出另一個意見，有時候的確可以發揮提醒的功效。在提出時，要讓主管感受到誠意，不妨這麼說：
「經理，在這件事上，我也想要有貢獻，請問您想要達到的目標是什麼？」
—做第3個球：請問一些情報
主管和屬下意見不合，主要原因是位子不同，視野角度有高低，因此何不站高一階到主管立場，想想他會考慮哪些層面，這是一種拉高思考層次的訓練，也可以在主管身上多套取一些情報，減少資訊不對稱。這麼說會讓他感到舒服：
「經理，您的位階高，看得比我們遠，請問有哪些是我們應該知道的？」
—做第4個球：請挑選合適的方案
既然和主管意見不合，不能只提出一個方案，否則一翻兩瞪眼，豈不更對立？建議準備三個方案，分兩階段提出：
第一次只給兩個方案：最差的與普通的，主管會挑選普通的方案，第二次再給兩個方案：普通的與最優的。循序漸進，漸入佳境，主管就會感到滿意，不只認為思考周全，還會被引導至挑選出最優方案。在提出方案時，可以這麼說：
「經理，我有一些方案，還不算成熟，想請您幫我看看那一個比較好？」
—做第5個球：請主管做最後決定
主管負責成敗，他才是做最後決定的人。如果主管另有考量，未採納自己的意見，也不必情緒反彈，因為善的種子一旦種下了，後面還是有機會發芽長大，自己仍然有貢獻。而且，主動積極，勇敢表達不同意見，會給主管留下深刻的印象，這也是一個收穫啊！所以重點是改變態度，以及提意見的說話方式。